免费电话热线服务

金沃视讯设有全国顾客服务热线，配备资深顾客服务工程师解答，当用户系统发生故障或有疑问时，拨打热线，我司公司资深工程师将迅速回答顾客面临的各类有关工艺问题。

服务热线：400-842-6108，传真：400-842-6108 400-842-6108

网络在线服务 

无论身在何处，登陆金沃视讯官网，点击在线客服，网络客服工程师会借助在线文字、语音沟通、操作演示等多种方式快速为顾客解惑答疑。

远程操作维护 

根据问题情况，经过顾客授权，工艺支撑人员将借助金沃视讯视频会议系统与顾客做到远程实时支撑，与顾客面对面交流，给予售后工艺问题解答、远程软件维护、相关系统培训等服务。

现场维护服务

当顾客报告的故障借助工艺电话、远程支撑不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴顾客现场排除故障，进行维护。涵盖故障装备的取回和送还。

大顾客专家组服务

金沃视讯为大顾客给予专家组贴身服务，重大会议专家监控支撑，做到前期的维护监控，保障顾客相关活动的万无一失。

软件终身免费维护

针对已使用金沃视讯商品的顾客，在系统软件迭代完备更新后，主动联系顾客并进行系统软件的免费升级服务。

保修期服务

用户从我司公司购买装备、软件，均享受保修期服务。保修期间享受以上全部服务，保修服务结束，建议用户签订视频会议系统整体持续维护合约。

合约定期维护

借助签订维护合约，工程师为顾客进行视频会议系统的定期维护，迅速发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，涵盖软硬件系统的检查、调试和装备的清洁，知悉视频会议系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的应对方案；一旦故障发生，将给予最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户装备出现故障在规定的时间内不能修复，我司公司将给予同等功能的装备供用户使用，直至故障修复为止。

免费顾客培训

新的系统必然需要掌握新工艺的人员，我司公司根据顾客的需要，给予适当的培训内容。借助工艺培训帮助顾客建立一支灵活、强大的信息工艺队伍，加强员工的工艺能力；借助管理培训，帮助顾客对公司内部文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。迅速给予商品和工艺的更新信息。公司将定期向顾客借助E_mail传递或邮寄相关商品、相关工艺新动态，借助举办讲座和展示会，帮助顾客迅速掌握信息产业的趋势和前行方向。 

借助客服与工艺工程师搭建起立体服务平台，给予综合性、资深的视频会议通讯服务与支撑，让顾客可以利用金沃视讯视频会议系统平稳、可靠、方便地工作，享受金沃视讯全方位的服务支撑。