中国民生银行搭建视频银行系统

顾客档案：

中国民生银行股份公司是中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行，创立于1996年1月12日。民生银行A股于2000年12月19日在上海证券交易所公开上市，H股于2009年11月26日在香港证券交易所挂牌上市。

顾客诉求：

中国民生银行在面对互联网金融的挑战下，提出变革创新银行当务办理服务，在拥抱互联网的同时，搭建高科技和智能装备。

中国民生银行在现有的业务流程中，银行客服与顾客的交流只能借助电话或者网上打字聊天的方式进行，在当今移动互联时代，显得过于落后麻烦，且工作效率低下。现希望金沃视讯为此搭建视频客服方案，视频客服与顾客可进行面对面的高清流畅交流。

在重点的银行分行建设VTM虚拟柜员机，做到查询、存储、转账、业务询问等银行柜面业务，同时，借助VTM上视频会议系统，做到顾客与银行远程客服的预约并在线远程对话沟通，部分业务转到VTM机上做到，缓解银行柜台排队等候的现象。

应对方案：

中国民生银行在银行已有业务流程中嵌入视频银行，现有呼叫中心融成，可无缝扩展呼叫中心席位；银行客服业务功能可做到全天候服务，为顾客带来便捷的服务体验；VTM虚拟柜台机的搭建，在中国民生银行要求的行点建设，嵌入银行当务流程，做到银行大部分业务转移到虚拟机进行。

系统适用：

VTM远程银行： 

中国民生银行建设银行VTM，远程人工辅助与虚拟柜台服务结合，远程银行顾客7×24小时在线运维，高清视频通讯、视频监控、银行金融自动终端等，融成高清摄像头，并做到对顾客的二代身份证读取、资料扫描、票据收纳等，远程面对面柜台业务办理服务。

银行个人业务询问：

对在中国民生银行办理个人理财等财富商品的顾客，开辟VIP通道，对于高净值顾客的资产配置进行评估与投资建议，银行远程客服全天候在线视频客服，信贷申请及调整。为VIP顾客给予优良的资深服务。

顾客价值：

节约成本、资源充分利用：

每个业务员都是VTM坐席，每台PC都可视频交流，VTM虚拟机的灵活部署，快速、方便，在偏远地方或者业务不繁忙地带进行分散部署，避免了建造营业网点造成的资源浪费。

功能易扩展：

嵌入到现有的银行互动业务中，可随时根据用户诉求进行定制或者融合到银行已有业务中去。

上佳的顾客体验，增进银行服务品质银行

银行顾客借助无线网络进行网上银行当务的查询与办理，改变了单一的柜台业务模式，充足了银行当务办理体验，增进银行的服务品质。

顾客声音：

       “搭建自助银行，快速的扩展了我司的顾客群覆盖范围，办理业务更加快捷、方便，为顾客带来优良的服务。”

                                                                                ---------民生银行行长